Cineworld, eine der größten Kinoketten Großbritanniens, hat mit den neuen Änderungen in ihren Mitgliedschaftsrichtlinien eine Welle der Unzufriedenheit unter ihren Kunden ausgelöst. Diese Änderungen, die am 15. September in Kraft traten, erlauben es Unlimited-Mitgliedern nicht, Tickets für Familienmitglieder und Freunde zu reservieren, die ebenfalls Unlimited-Mitglieder sind.
Heftige Reaktionen der Kunden
Sofort nach der Veröffentlichung dieser Nachricht sahen sich die Cineworld-Mitglieder heftigen und emotionalen Reaktionen in den sozialen Medien gegenüber, und viele von ihnen drohten, zu Kinos wie Odeon oder Vue zu gehen. Andere äußerten Bedenken, dass diese Änderungen zu Konflikten und Spannungen unter den Zuschauern führen könnten.
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Eine große Anzahl von Mitgliedern bezeichnete diese Entscheidung als "die dummste Entscheidung des Jahres" und erklärte, dass Gruppen von Freunden nicht mehr zusammen sitzen können.
Warum sind die Unlimited-Mitglieder unzufrieden?
Die Unlimited-Mitgliedschaft bei Cineworld ermöglicht es den Zuschauern, so viele Filme zu sehen, wie sie möchten, gegen eine monatliche Gebühr von 12,99 Pfund. Außerdem profitieren die Mitglieder von einem 10-prozentigen Rabatt auf Snacks und Getränke im Kino sowie von Zugang zu neuen Filmen. Mit den neuen Regeln müssen die Mitglieder jedoch für jedes Ticket separat buchen, was dazu führen kann, dass Gruppen beim Filmsehen getrennt werden.
Cineworld bemüht sich, die Kundenerfahrung durch Verbesserungen der Website und der App zu optimieren und hat versprochen, dass die Möglichkeit zur Änderung der Plätze bis zum Beginn des Films gegeben sein wird. Dennoch äußern viele Kunden weiterhin Unzufriedenheit mit diesen Änderungen und sind der Meinung, dass diese Maßnahmen nicht ausreichend sind.
In einem Kommentar schrieb ein Nutzer in den sozialen Medien X: "Sie haben keine Planung für dieses Thema gehabt. Bei einer vollen Vorstellung sind die Tickets schnell ausverkauft, und es ist nicht möglich, den Platz zu wechseln."
Diese Änderungen werden auch für einige Zuschauer, insbesondere für diejenigen mit besonderen Bedürfnissen, zusätzliche Probleme verursachen. Ein Elternteil äußerte in einer Notiz in den sozialen Medien X Bedenken, dass sein Kind mit einer Behinderung aufgrund des Bedarfs an einem speziellen Platz kein Ticket buchen kann.
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