تينا مكديرمان، الأم البالغة من العمر ٤٥ عامًا التي فقدت مؤخرًا ابنها بيلي، البالغ من العمر ١٨ عامًا، في حادث مأساوي، انتقدت بشدة سياسات شركة رياناير. كانت تنوي السفر من نيوكاسل إلى أليكانتي في إسبانيا في ٣٠ أغسطس، لكنها اضطرت لإلغاء هذه الرحلة بسبب وفاة ابنها. حدثت هذه الواقعة المؤلمة في ١٩ أغسطس، وأبلغتها رياناير أنه بسبب وفاة بيلي قبل أكثر من ١٠ أيام من تاريخ الرحلة، ليس لها حق الاسترداد.
سياسات رياناير القاسية
تينا، التي كانت تخطط لقضاء عطلة لمدة أربعة أيام مع زوجها، اتصلت بسرعة بخدمة العملاء في رياناير لتقديم طلب استرداد بعد تلقي خبر وفاة ابنها. بعد تقديم شهادة وفاة ابنها، واجهت خبرًا محبطًا: "ليس لديك حق الاسترداد لأن وفاة بيلي لم تحدث قبل أقل من ١٠ أيام من الرحلة". بدت هذه السياسة غير منطقية بالنسبة لها، وأصبحت غاضبة جدًا من هذا الأمر.
اقرأ المزيد: سلين ديون: العودة البطولية إلى المسرح بالدموع والفرح
مشاعر مريرة وطلب استئناف
تحدثت تينا عن هذه التجربة قائلة: "فقدان بيلي كان صدمة كبيرة لنا. لقد أصبح للتو ١٨ عامًا ولم أستطع السفر. كل ما أردته هو أن أكون بجانب عائلتي وأن أرتب جنازة ابني". وأشارت إلى سياسة رياناير، ووصفتها بأنها "صفعة على الوجه"، وطالبت بمراجعة حالات الوفاة بشكل فردي.
كما أعربت تينا عن أن هذه السياسات ليست خاطئة من الناحية المالية فحسب، بل أيضًا من الناحية الأخلاقية. وأشارت إلى أن "٣٥٠ جنيهًا إسترلينيًا هو مبلغ ضئيل لشركة كبيرة مثل رياناير"، وأكدت أن هذه المسألة تتعلق بالمبادئ أكثر من كونها تتعلق بالمال. وطالبت رياناير بمراجعة سياساتها وإيلاء المزيد من الاهتمام للعائلات التي تعاني من الفقدان.
ردًا على هذه الانتقادات، أعلن متحدث باسم رياناير أن سياسات الشركة بشأن وفاة أفراد العائلة قد تم تنفيذها بشكل صحيح، وذكر: "تسمح سياسة الوفاة في رياناير للمسافرين بتقديم طلب للحصول على رصيد سفر في حالة وفاة أحد أفراد الأسرة المقربين قبل ١٠ أيام من الرحلة. نظرًا لأن هذه الحالة خارج هذا الإطار الزمني، فإن هذا المسافر ليس له حق الحصول على رصيد سفر".
تأمل تينا مكديرمان أن تتمكن من إحداث تغييرات في سياسات رياناير من خلال التعبير عن مشكلاتها، ومساعدة العائلات الأخرى على مواجهة مشاكل أقل في ظروف مشابهة.
اقرأ المزيد: جاذبة غريبة في لندن أصبحت متاحة مع جولات في الصباح الباكر · زيادة الوفيات في مهرجان برنينغ مان؛ هل زادت أعمار المشاركين؟
